Política de reembolso
Política de devoluciones y cancelaciones
Actualmente, el tiempo de tramitación de los pedidos es de entre 1-3 días laborables. Los pedidos pueden ser cancelados en las primeras 24 horas de haber realizado la compra. Después, no podemos garantizar la cancelación.
Devoluciones y cambios
Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido. Para poder realizar una devolución los motivos deben ser: defecto de fabricación, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra. Los cambios deben realizarse por piezas del mismo costo disponibles en el momento en nuestro inventario.
Para iniciar una devolución por defecto de fabricación, puedes ponerte en contacto con nosotros por WhatsApp o por contact@shopacquastudio.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin solicitar primero la devolución.
Reembolsos
Sólo aceptamos devoluciones de piezas que tengan un defecto de fabricación.
Garantía y cuidado del producto
No nos hacemos responsables por el mal cuidado o uso indebido de las piezas. Evite el contacto con agua, sudor, humedad, perfumes, cremas, maquillaje, aceites u otras sustancias abrasivas. Ducharse, bañarse en la playa o piscina, así como la exposición prolongada al sudor, puede causar daños, manchas u oxidación que no podrán eliminarse.
Reparaciones
Creemos en piezas hechas para durar. Por eso, ofrecemos un servicio de reparación bajo las siguientes condiciones: las reparaciones están disponibles dentro del primer año a partir de la fecha de compra. Esta política cubre solo defectos de fabricación.
El desgaste normal por uso, golpes, caídas, tirones, exposición a químicos o uso indebido no está cubierto. Las piedras, perlas u otros materiales naturales pueden presentar variaciones propias y esto no se considera un defecto.
En caso de requerir una reparación: deberá contactarnos previamente para evaluar la pieza, los costos de envío corren por cuenta del cliente. Si la reparación no está cubierta por la política, se cotizará el servicio antes de realizar cualquier reparación.